【考えられる全ての対処法を紹介】Sarfsharkが繋がらないときの対処法

Q: SurfsharkでNetflixが見れないです。

SurfsharkでNetflixを見る方法は下記の記事を参考にしてください。 »Surfsharkで海外からNetflixを見る方法 ただ、規制等によって見れなくなる場合があるので、最新の情報を確認してください。

Q: Surfsharkが繋がらないです。

多くの場合は、簡単な操作で改善可能です。下記の記事を参考にしてください。 »Sarfsharkが繋がらないときの対処法

Q: Surfsharkの使い方を教えてください。

Surfsharkの使い方の詳細は下記の記事をご覧ください。 »【完全版】Surfshark使い方まとめ【登録】【接続】【アプリ設定】【解約】【アマゾンプライム

Q: Surfsharkが繋がらない場合、無料トライアルを解約・返金できますか？

はい、できます。 購入後、30日以内であれば、解約し返金可能です。 解約・返金方法の詳細は下記の記事をご覧ください。 »【画像付きで詳しく】Surfshark解約(自動更新オフ)・返金方法

2024年11月24日

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Surfsharkが繋がらないので、改善法を知りたい
複雑なことは分からないので、簡単に直る方法を知りたい
どうやっても繋がらないので、代替サービスを教えてほしい

Surfsharkが繋がらず、早く復旧したいけど復旧できずに困っている方は多いのではないでしょうか。

そこでこの記事では、Surfsharkが繋がらないときに考えられる全ての対処法を紹介します。

この記事を読んで分かること

【考えられる全ての対処法を紹介】Surfsharkが繋がらないときの対処法
繋がらないのを未然に防ぐ対策
Surfsharkの代替VPNサービスの紹介

この記事を読めば、Surfsharkが繋がらないのを解決できます。

Surfsharkの評判・レビューを知りたい方は下記の記事をご覧ください。

»Surfsharkの評判・口コミ・レビュー

【考えられる全ての対処法を紹介】Surfsharkが繋がらないときの対処法

Surfsharkが繋がらない原因はさまざまで、原因ごとに対処法が異なります。

Surfsharkが繋がらないときの対処法は下記のとおりです。

Surfsharkが繋がらないときの対処法

インターネットの接続を確認
サーバーを変更
認証情報を確認
アプリを再インストール
ルーターの設定を変更
DNS設定を変更
VPNプロトコルを変更
パケットロスを軽減する
ファイアウォールやアンチウイルスソフトウェアを一時的に無効にする
設定をリセットする
ブラウザのキャッシュをクリアする
ブラウザを変更する
カスタマーサポートに連絡
代替サービスを利用する

多くの場合は、簡単な操作で改善可能です。

1つずつチェックして、改善できるか試してみましょう。

①：インターネットの接続を確認

まずは、インターネット接続が正常かを確認しましょう。

なぜかというと、インターネット接続が不安定である場合、VPN接続も不安定になる可能性があるからです。

一度、Surfsharkを切断して、ウェブサイトにアクセスできるか確認してください。
アクセスできれば、Surfsharkに問題がある可能性があります。

Surfsharkに接続できない場合は、まずはインターネット接続が正常であることを確認してください。

他のウェブサイトへの接続に問題なければ、次の対処法を試してみましょう。

②：サーバーを変更

サーバーの負荷やメンテナンス作業により、特定のサーバーが一時的に利用できなくなることがあります。

サーバーを変更することで、接続の問題を解消できる可能性があります。

サーバー接続変更は下記の記事をご覧ください

»Surfsharkサーバー接続変更方法

③：認証情報を確認

認証情報（ユーザー名とパスワード）が正確でない場合、VPN接続が正常に確立されない可能性があります。

誤ったユーザー名やパスワードを入力すると、Surfsharkのサーバーに接続できないため、インターネットへのアクセスが制限されるからです。

ユーザー名・パスワードを確認しましょう。

ユーザー名・パスワード確認方法

Sarfshark購入時に送られてくるメールを確認
Sarfsharkマイページ→「マイアカウント」→「アカウント設定」→「ログインとセキュリティ」

④：アプリを再インストール

アプリの不具合や古いバージョンの使用によって、繋がらない可能性があります。

最新バージョンのアプリを再インストールしましょう。

再インストール方法は下記のとおりです。

再インストール方法

アプリをアンイストール
Sarfshark公式サイトから最新バージョンのアプリをダウンロード
新しいアプリをインストール

⑤：ルーターの設定を変更

ルーターの設定に問題がある場合、VPN接続が正常に動作しない可能性があります。

ルーター設定の問題で繋がらない理由

特定のポートがブロックされている
ファイアウォールがVPN接続を妨げている

ルーターの設定に問題がある場合は、Sarfsharkサポートセンターに連絡して、適切な設定方法を問い合わせましょう。

ルーターの設定を変更する場合は、慎重に適切な手順で行ってください。

⑥：DNS設定を変更

DNS（Domain Name System）は、ドメイン名をIPアドレスに変換する役割を果たしています。

一部のインターネットサービスプロバイダ（ISP）は、自身のDNSサーバーを使用することで、特定のWebサイトやサービスへのアクセスを制限している場合があります。

ISPの制限を回避し、Surfsharkへの接続を改善できるので、DNS設定を変更しましょう。

Windows11を使用している場合、次の手順でDNS設定を変更できます。

STEP

「Windowsロゴ」ボタンをクリックし、「設定」をクリック

STEP

「ネットワークとインターネット」→「イーサネット」または「Wi-Fi」をクリック

STEP

DNSサーバーの割り当ての「編集」をクリック

STEP

「手動」をクリック

STEP

設定を変更し「保存」をクリック

Windows10の場合は下記のとおりです。

DNS設定変更方法

コントロールパネルを開き、ネットワークとインターネットをクリック
ネットワークと共有センターをクリック
アダプターの設定を変更するをクリック
使用しているネットワークアダプターを右クリックし、プロパティをクリック
IPv4をダブルクリックし、プロパティをクリック
次のDNSサーバーアドレスを使用するをクリックし、プライマリDNSサーバーとセカンダリDNSサーバーのアドレスを入力

⑦：VPNプロトコルを変更

Surfsharkは複数のVPNプロトコルが利用可能です。

選択したVPNプロトコルによって、接続できない場合があります。

プロトコルを変更することで接続の問題や制限を回避できる可能性があるので試してみましょう。

VPNプロトコル変更方法は下記の記事を参考にしてください。

»Surfsharkプロトコル変更方法

⑧：パケットロスを軽減する

パケットロスは、ネットワーク上でデータパケットが失われることです。

これにより、VPN接続の品質が低下し、接続が切断される可能性があります。

下記の対策を試して、パケットロスを軽減してみてください。

パケットロス軽減方法

他のネットワークデバイスでの大量のデータ転送やダウンロードを一時停止する
Wi-Fi接続を使用している場合、ルーターとの距離を短くする
別のサーバーへ接続する

⑨：ファイアウォールやアンチウイルスソフトウェアを一時的に無効にする

一部のファイアウォールやアンチウイルスソフトウェアは、VPN接続を制限またはブロックする場合があります。

これは、セキュリティ上の理由や設定の制約によるものです。

一時的にこれらのセキュリティソフトウェアを無効にすることで、接続の問題が解消されることがあります。

下記の手順でファイアウォールやアンチウイルスソフトウェアを一時的に無効にしてみてください。

一時的に無効にする方法

手順①：コンピュータにインストールされているファイアウォールやアンチウイルスソフトウェアの設定画面を開きます
手順②：ソフトウェアの一時的な無効化オプションを探し、有効になっている場合は無効にします
手順③：Surfsharkに再接続してみてください
手順④：接続が成功した場合、ファイアウォールやアンチウイルスソフトウェアが接続に影響を与えていたことが分かります

ただし、セキュリティの低下する可能性があるので、セキュリティソフトを停止する場合は注意しましょう。

⑩：設定をリセットする

設定をリセットすることで問題が解決する場合があります。

「設定が正しく保存されていない」、「古い設定が残っている」、「設定が競合している」ために接続できないことがあるため、リセットを試してみてください。

設定のリセット手順は下記のとおりです。

STEP

「設定」→「ヘルプを入手」をクリック

STEP

「トラブルシューティングツール」をクリック

STEP

「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？」→「はい」をクリック

STEP

「ネットワークをリセットする」をクリック

ネットワーク関連の設定がすべて消えるので、リセットする場合は十分に注意してください。

⑪：ブラウザのキャッシュをクリアする

キャッシュに保存された古いデータや一時ファイルが接続を妨げる場合があります。

Surfsharkに接続できない場合は、ブラウザのキャッシュをクリアしてみてください。

Google Chromeを使っている場合、キャッシュをクリアするには下記の手順で行います。

ブラウザのキャッシュクリア方法

「メニューアイコン」→「その他のツール」→「閲覧履歴を消去する」→「キャッシュされた画像とファイル」→「データを消去」をクリック

パスワードやログイン情報などの重要なデータが消去されるので、事前にバックアップを取っておきましょう。

⑫：ブラウザを変更する

一部のブラウザは、セキュリティポリシーや拡張機能の相性などにより、VPN接続に問題を引き起こすことがあります。

Surfsharkに接続できない場合は、別のブラウザを試してみてください。

⑬：カスタマーサポートに連絡

改善できない場合は、Surfsharkカスタマーサポートに連絡をしましょう。

Surfsharkへの問い合わせ方法は下記の2つです。

Surfshark問い合わせ方法

メール
ライブチャット

日本語でも大丈夫なので安心してください。

アプリからサポートに問い合わせができます。

アプリを開いて、「設定」→「ヘルプを入手する」をタップ。

「今すぐヘルプを表示する」をタップ。

下にスクロールして、「Send us an email(メール)」もしくは、「Chat with us(ライブチャット)」をタップして、問い合わせましょう。

⑭：代替サービスを利用する

Surfsharkに繋がらない場合は、代替サービスを検討しましょう。

おすすめの代替サービスについては、後ほど詳しく紹介します。

»Surfsharkが繋がらない場合の代替サービス紹介

Surfsharkが繋がらないのを未然に防ぐ対策

Surfsharkが繋がらないのを未然に防ぐために下記の対策をしておきましょう。

Surfsharkが繋がらないのを未然に防ぐ対策

インターネット接続の確認
Surfsharkの設定を再確認
アカウント情報を確認
アプリの最新バージョンを使用
ファイアウォールやセキュリティソフトウェアの設定の確認
ルーターの設定の確認
キャッシュのクリア
VPNプロトコルの確認
DNS設定の確認と変更

慌てる必要がないように、事前に確認しておくと良いでしょう。

Surfsharkが繋がらない場合の代替サービス紹介

Surfsharkがどうしても繋がらない場合、代替サービスの利用も検討してみてください。

Surfsharkが繋がらない場合のおすすめ代替サービスは下記の2つです。

Sarfsharkが繋がらない場合のおすすめ代替サービス

おすすめ①：NordVPN
おすすめ②：Atlas VPN

おすすめの理由は、通信速度が速く、アプリが使いやすいからです。

SurfsharkはVPNサービスの中でも通信速度が速い方です。
それよりも遅いVPNでは乗り換える意味がありませんが、NordVPNとAtlasVPNは、Sarsharkよりも通信速度が速く安定しています。
»VPNサービス15社の通信速度の比較

また、アプリが使いやすいので、Surfsharkに慣れている方でもすぐになじめます。

おすすめ①：NordVPN

メリット	デメリット
人気ナンバー1 通信速度がトップクラスで安定している同時接続台数が無制限利用可能国数が多いプライバシー保護が万全	料金がやや割高同時接続台数がやや少ない現在、中国で利用できない

通信速度、セキュリティの高さ、アプリの使いやすさ、カスタマーサポートの的確さなど、安心して利用できるVPNサービスです。

»NordVPN体験レビュー・評判・口コミはコチラ

	スタンダードプラン	プラスプラン	コンプリートプラン
1ヶ月プラン	1,750円/月	1,890円/月	2,030円/月
1年プラン	670円/月	810円/月	950円/月
2年プラン	540円/月	680円/月	820円/月

購入方法

当サイトのリンクから公式サイトにアクセスするだけで、NordVPNを特別割引料金で購入できます。
特別割引料金になるのは、2年プランのみです。
»誰も教えてくれないNordVPNを最安値で購入する方法

NordVPNを特別割引料金で購入する手順は下記のとおりです。

STEP

NordVPN公式サイトにアクセス

まず、NordVPN公式サイトにアクセスし、「NordVPNを購入」をクリックしましょう。

＼NordVPNが特別割引料金になるリンクはコチラ(アクセス後、10分以内有効) ／

NordVPN公式サイト

本サイト特別割引料金が適用されるのは、リンクにアクセス後、約10分です。
10分を超えると、通常の割引料金に戻ります。
もし、リンクにアクセスをして時間切れになった場合は、他のデバイスからアクセスすると、特別割引料金で購入できます。

アクセスするタイミングによって「NordVPNを購入」ではなく、「お得に購入」など、他の文言の場合がありますが、同じなので気にせずクリックしてください。

STEP

「料金プラン」を選択

料金プランページに移動するので、「料金プラン」を選択しましょう。

NordVPNの料金プラン

契約期間：2年プラン・1年プラン・1ヶ月プランから選択
プラン：スタンダードプラン・プラスプラン・コンプリートプランから選択

おすすめは「2年プラン・スタンダードプラン」です。
»NordVPN3つの料金プランの比較

契約期間、プランを選択したら、「スタンダードプランを購入」をクリックしましょう。

プラスプラン、コンプリートプランを選択した方は、それぞれの「プランを購入」をクリックしてください。

STEP

「支払い方法」入力し、決済

支払い方法画面に移動するので、「メールアドレス」を入力し、「支払い方法」を入力します。

「支払い方法」をクリックすると、「支払い情報入力画面」が開くので入力していきましょう。

入力し終わったら「続ける」をクリックしましょう。

以上で決済完了です。

購入完了後、専用アプリをダウンロードし、VPNに接続しましょう。

NordVPNアプリのダウンロードから接続方法、初期設定の詳細は下記の記事を参考にしてください。

»NordVPNの接続方法

おすすめ②：Atlas VPN

メリット	デメリット
2年プランの月額料金が激安ノーログポリシーあり通信速度が速いデバイス同時接続台数が無制限	利用可能国・サーバー数がやや少ない 2019年設立